Acronis Backupのダッシュボードが表示されない

Acronis Backupのダッシュボードが表示されない仕事のこと

先日、Acronis Backup 12.5でダッシュボードが表示されない等の事象がありました。
主な事象は以下の通りです。

・ダッシュボードが表示されない
・サインイン後、しばらくするとエラー
・システム設定でエラー

結論からいうと、Acronis Backupの問題ではなく ネットワーク環境の問題だったのでInternet Explorerのプロキシ設定を変更することで解決できました。

ただ この問題を解決するために、いろいろ検索してみましたが 役に立つ情報を見つけることができなかったので、同じように困っている人のために記録として残しておきます。

事象

ダッシュボードが表示されない

本来であれば、左ペイン「詳細」の最初の項目は「ダッシュボード」のはずですが、それが表示されていません。

サインイン後、しばらくするとエラー

サインイン後、しばらくすると何も操作していなくても以下のようなエラーダイアログが表示されました。

ここで表示されているエラーメッセージ「GetFeaturesLicensingInfo error」を検索しても、何も情報が得られませんでした。

システム設定でエラー

左ペインから「設定」-「システム設定」を選択するとエラーダイアログが表示される。

はじめのうちはこのエラーが表示される前段階で悩んでいたのですが、このエラーが表示されたことで解決に近づきました。

原因

Acronis Backupが内部処理で使っている localhost(127.0.0.1)の通信が社内のプロキシサーバーに流れていたためエラーになっていました。
通常ローカルアドレスはプロキシサーバーには流れないはずなのですが、以下サイトに記載のある仕様により「ローカル アドレスにはプロキシ サーバーを使用しない」のチェックボックスをオンにしていても、プロキシサーバーに流れてしまうようです。

Internet Explorer uses proxy server for local IP address - Browsers
This article provides a resolution for the problem that occurs when you connect to a Web server using the Internet Protocol (IP) address or Fully Qualified Doma...

※以下に機械翻訳版もありますが わかりにくいです。

Internet Explorer IP アドレスにプロキシ サーバーを使用する - Browsers
この記事では、ローカル ネットワーク上のインターネット プロトコル (IP) アドレスまたは完全修飾ドメイン名 (FQDN) を使用して Web サーバーに接続するときに発生する問題の解決方法について説明します。

対応方法

Internet Explorerのプロキシ設定で、例外として「127.0.0.1」のアドレスはプロキシを使用しないよう設定することで解決できました。

以上、あなたのお役に立てたでしょうか?

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